 回顧2021年全球依舊籠罩在新冠疫情下，大家都努力面對病毒的存在，經濟逐漸復甦，我們渡過了不平凡的一年，行業經過歴煉，大家慢慢懂得將業務穩定下來，全賴行業團結才可穩步向前；2022年開始了，我想，隨著疫情狀況趨緩，明年開始，會是一個更好，更新的未來。
當我們面對挑戰如此艱鉅、卻也浮現許多機會的前景，我們究竟該如何看待即將到來的2022年？行業隨著在疫情陰霾下繼續經營，生意難有大幅增長，亦要應付經營成本不斷上升，引入新科技新思維優化營運流程是大勢所趨。與其說是疫情被迫做改變，倒不如說是重新發掘新商機，能否縮短時間或降低成本，這都是疫後機會。
疫情爆發令到人與人之間減少接觸的機會，保持社交距離是最為基本，前線工作人員在接觸客人方式也融入新常態，懂得利用社交平台預約客人，聯絡客人，或是邀請客人到店的各種手法，再次說明科技使人進步，最近在被熱烈討論「虛擬」是否取代「實體」的議題，如果從生活受阻或報復性消費來看，我深深體會到兩者是並存共生的關係。網上購物有它的方便性，但大家還是想親身體驗貨品的實際配搭效果及銷售服務，所以沒有實體的體驗那是何等沒趣，因此「虛實整合」並駕齊驅才是滿足顧客的最佳模式。
來年隨了著重業務增長之餘，日常營運亦要留意《打擊洗錢及恐怖分子資金籌集條例》將於今年立法，大家要對該法例內容深入了解，因對日常運作必有所影響，培訓同事熟習法例，亦是今年重點工作之一。
另留意到政府已成立《旅遊業監管局》，對旅遊業必然有新規管法例推出，是否影響本業的經營，也值得關注。
兩會合併工作已完成，運作即將啟動，期望可推展會務至大灣區以至國內各省市，更多國內消費者認識《優質足金標誌》及《天然翡翠標誌》，吸引到港消費。
希望各位新年進步，加強溝通互動，身體健康。
劉克斌2022年1月
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